“喂，您好，這里是池州供排水服務熱線，請問有什么可以幫您”，為全力保障冬季供水，供排水服務熱線的娘子軍們又開始了“24小時線上送溫暖”。市供水公司早早啟動“冬季防凍、熱線解答雙重機制”冬季防凍保供水預案，始終踐行“讓市民滿意 讓政府放心”的企業宗旨。

為進一步提高冬季供水熱線服務，客服熱線服務中心在入冬前就組織開展了冬季供水熱線服務培訓，針對用戶因低溫天氣而造成水管、水表保溫、爆裂、凍結、凍壞等各類冬季供水情況的應對解決，還包括受話技巧、服務態度、工單填寫及選擇、受理注意事項都詳細講解，確保用水戶來電接通、受理、處置的準確率和及時率，做好對用水戶的溝通解釋工作，及時統計、傳遞、跟蹤、反饋客戶用水信息工作，在寒冷的冬季給用水戶帶來一股冬日暖流。

嚴寒天氣來襲，池州供水溫馨提醒廣大用戶：對裸露在外的供水設施宜用棉麻織物等包扎保溫、夜間應做好室內保溫、長期不在家應關閉閥門排空管道內自來水、供水設施上凍時宜用溫水解凍。24小時供水服務熱線：4008996789竭誠為您服務。

   池州市供水有限公司客戶服務部   報道